Возврат и обмен

Возврат товара надлежащего качества

Если товар не подошёл, вы можете отказаться от него:

в любое время до получения заказа;
в течение 7 дней после получения;
в течение 3 месяцев после получения, если при доставке вам не передали письменную информацию о порядке и сроках возврата.

Условия возврата:

сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектность товара;
есть документ, подтверждающий покупку (кассовый чек). Если чека нет, вы можете подтвердить покупку другими доказательствами, например выпиской по карте или номером заказа.

Нельзя вернуть товар надлежащего качества, изготовленный по вашему индивидуальному заказу (например, в нестандартном размере или комплектации), если он может быть использован только вами.

Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня получения заявления, за вычетом расходов магазина на доставку возвращённого товара от покупателя.

Возврат и обмен товара с недостатками

Если в товаре обнаружен недостаток (брак), вы вправе по своему выбору потребовать:

замены на товар этой же марки (модели) или другой марки с перерасчётом цены;
соразмерного уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков;
возврата уплаченной суммы (отказ от товара).

Требования принимаются в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет с момента получения товара. Отсутствие упаковки или нарушение её целостности не является основанием для отказа в приёме товара с недостатками.

Сроки выполнения требований: возврат денег или уменьшение цены — 10 дней; замена — 7 дней (20 дней, если нужна проверка качества); ремонт — не более 45 дней.

Если товар весит более 5 кг (например, мобильная баня или печь), доставку его для ремонта, проверки качества или замены и обратно обеспечивает магазин за свой счёт.

Подробнее — на странице «Гарантийные обязательства».

Как оформить возврат

Сообщите о возврате любым удобным способом: заполните форму возврата, напишите на info@mobiba-spb.ru или позвоните по телефону 8 (800) 302-22-56. Укажите номер заказа, товар и причину возврата.
Менеджер согласует с вами способ передачи товара: в пункте выдачи в Санкт-Петербурге (наб. Обводного канала, д. 150, пн–пт 10:00–19:00, сб 12:00–18:00) или отправкой транспортной компанией.
Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, или на банковские реквизиты, указанные в заявлении.

Претензии

Претензии направляйте на info@mobiba-spb.ru, через форму обратной связи или письмом по адресу: 426011, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Холмогорова, д. 105, кв. 293, ИП Иванов Сергей Анатольевич. Ответ направляется тем же способом, которым отправлена претензия, или на указанный вами адрес.